LIBRO DE RECLAMACIONES
HOJA DE RECLAMACIÓN
N°
(se asigna al enviar)
FECHA:
PROVEEDOR:
NORMAT REPRESENTACIONES Y LOGISTICA S.A.C.
RUC:
20603359224
DOMICILIO:
CAL. INDEPENDENCIA NRO. 208 INT. 302 (FRENTE HOTEL BRITANIA - CRUCE AV. 2 DE MAYO) DISTRITO MIRAFLORES
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE:
DNI / CE:
DOMICILIO:
TELÉFONO
E-MAIL:
SI ES MENOR DE EDAD, NOMBRE DEL PADRE, MADRE O APODERADO:
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCTO
MONTO RECLAMADO:
SERVICIO
DESCRIPCIÓN:
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
RECLAMO
1
QUEJA
2
DETALLE:
PEDIDO:
FIRMA DEL CONSUMIDOR
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:
FIRMA DEL PROVEEDOR
1
RECLAMO:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
2
QUEJA:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
HOJA DE RECLAMACIÓN VIRTUAL
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
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